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                    嚴抓保修,統一標準,提升能力——昆明項目組召開保修業務專項培訓
                    作者:李金釗  時間:2021-10-15  點擊量:   
                    【字體:

                    為提升保修整體滿意度,10月13日,西南公司昆明項目組對保修中心全體員工、物業公司客服管家和物業工程人員、各施工單位保修責任人組織開展西派國樾項目一期保修業務知識培訓。

                    精益求精,做好西派系產品

                    在戶內精裝產品知識培訓中,昆明西派國樾工程師從三個方面進行宣貫培訓。首先針對戶內頂面、墻面、地面的細部裝飾進行介紹,重點對吊頂、燈具、墻地面石材、壁紙、瓷磚等面層裝飾裝修亮點進行解讀;其次從柜體、木門木飾面、入戶門、封窗等對戶內精裝成品部件進行講解;最后從水、電、氣、網絡、通訊及智能化等方面進行宣貫,其中重點對使用功能和日常維修作詳細介紹。此外,還詳細說明了業主報修事項的維修方案和驗收標準。在精裝修維修過程管控上,項目部始終堅守“品質鐵建”理念,深入學習和挖掘西派系精裝價值體系,并反映到維修過程質量把控和驗收效果管控當中。與此同時,昆明項目組充分重視客戶承諾,并通過多維度分析、多層面管控等措施提升業主保修整體滿意度。

                    厲兵秣馬,完善保修體系建設

                    在保修業務和對客服務培訓環節,項目組物業客服部物業工程人員作現場講解,依次從維修標準工期、保修上門服務流程、施工方維修過程把控等方面進行宣貫培訓。在對客服務階段,物業工程人員詳細介紹按時上門、耐心溝通、過程質量把控、“三天一跟進”等服務方式,為業主報修戶內問題提供優質服務。在施工單位和第三方管控上,物業工程人員講解了如何按戶制定維修方案,規定維修用時,把控維修質量,將西派系產品的價值更好地傳遞給客戶,進一步延伸產品價值。

                    “千磨萬擊還堅勁,任爾東西南北風”。昆明項目組秉承“逢山鑿路、遇水架橋”的企業精神,始終堅守集團公司“一體兩翼,多點支撐”戰略布局,不斷夯實西派系產品的內在價值與市場口碑。昆明項目組將始終堅持工匠精神與打造精品的決心,為向客戶提供高質量產品和高品質服務不懈努力。

                    保修業務培訓現場

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