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                    【錦旗故事】暖心守護不打烊 打造滿滿“安全感”
                    作者:雷彥秋  時間:2021-10-14  點擊量:   
                    【字體:

                    “真誠地感謝你和物業中心的同志們,不僅及時、妥帖的幫助我們解決生活中的困難和麻煩,還主動關心我們,給予我們生活中很多的幫助!”10月10日,武漢楊春湖畔物業中心收到業主李女士送來的一面錦旗,“服務第一全心為民 客戶之上暖至人心”的贊譽中飽含著業主及家人對物業中心的真情實意。

                    楊春湖畔客服管家李歡收到業主錦旗

                    據了解,業主李女士平時工作忙碌,一個人居住,常常早出晚歸,近期換了新工作后通勤時間更久,在家的時間更少了。得知此情況后,物業中心的工作人員尤其客服管家李歡,不僅經常幫助寄存快遞、搬送大件物品送至家中,還主動問候、主動關懷,在她忙于工作期間為她解決不少后顧之憂。國慶前夕,李女士的父母從老家來探望女兒,由于不熟悉路況,一直找不到小區入口,眼看著天一點點變黑,兩位老人非常著急,得知消息的李女士還在加班,心急如焚之下連忙給李歡打電話尋求幫助。原本準備下班回家的李歡二話不說,立馬便循著電話里的方位找到了李女士的父母,并將兩位老人請到物業中心,為他們準備好熱茶和點心,讓他們安心等到女兒回家。事后,兩位老人感念不已,感慨道:“平時總是擔心我家丹丹一個人在武漢工作、生活,怕她照顧不好自己,看到你們物業這么貼心、這么負責,我們心里都覺得放心了不少!”

                    “我知道你們工作也特別忙,其實我也非常不好意思,總感覺自己給你們添了很多麻煩”,李女士感動中又有一些慚愧。據她介紹,近期同樓層搬來新住戶,經常把鞋柜放在走廊上,影響居住環境,李女士早出晚歸也不便溝通,便把情況告訴李歡。隨后李歡積極響應,反復上門溝通、勸解,最終完滿解決問題,樓道里又開始整潔干凈起來。

                    物業服務中大多都是諸如此類的瑣碎之事,但是這些看似細枝末節的“小事”對于每一位業主來說都是影響生活和心情的“大事”。據了解,自8月入職以來的短短兩個月時間里,李歡憑借這種“把業主的事情全都當做最重要的事情”的服務理念,以及真誠、熱情的工作態度,真誠守護、暖心相伴,為楊春湖畔的業主們帶來持續在線的滿滿“安全感”,贏得了李女士及眾多業主的認可和贊揚。

                    情系業主,從心開始。一面錦旗是物業中心優質服務的縮影之一,也是中鐵建物業人為業主打造美好生活范式的一個注腳。無論是李歡,還是楊春湖畔物業中心的每一位工作人員來說,“一切從業主出發、一切只為業主滿意”是宗旨、也是使命,未來他們將繼續以暖心倍增的服務守護每一位“家人”,讓讓居住在小區的業主們“安全感”滿滿,也讓他們遠在老家的父母能安心、放心。

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